Introduction：個人的な話で恐縮ですが、筆者は3月末にそれまで勤務していた八王子のＩＴ関連企業を退職し（自宅も八王子でした）、4月11日に実家のある福島県福島市にやってまいりました。
八王子宅のネット環境は光ケーブル（ソフトバンク光）でしたが、福島に引っ越しする際、ソフトバンクのなかなかの ”太っ腹”ぶりに感嘆しましたので、まずはそのことを書かせていただきます。
ソフトバンクはさすがに ”太っ腹”
引っ越しをする旨の連絡をソフトバンクに連絡したのが、3月の中旬頃で、引っ越し先の光ケーブルの工事が地元業者の都合でどうしても4月20日前後になってしまうとの事。約10日間のインターネット空白期間ができてしまいました。
そうしたらなんと、「ポケットWi-Fiを貸しますので、工事が完了するまでそれで凌いで欲しい」とオファーしてくれたのです（もちろん工事は無料）。さらに、ポケットWi-Fiの回線使用料その他、一切が「無料」とのこと。すぐに本体が送られてきたので、筆者は5月の初めごろまでソフトバンクから借りたポケットWi-Fiを使い倒していたのです。
ただ、さすがに返却しないとまずいだろうと気づき、また、同封の書類に「工事が終了したら速やかに返却してほしい」「返却が遅れたら場合によっては課金されることもあります」といった文言もあるので、5月になってようやく ”代金着払い” でポケットWi-Fiを返却したのです。
コンビニで宅急便での返却手続きを済ませ、自宅に帰るとソフトバンクからの封書がポストに入っている。「いかん！これは督促状に違いない」と思い、恐る恐る開封すると中には「10,000円」の為替が入っていました。――そして、中には下記のような意味の文面が…
「引っ越しキャンペーンに該当しましたので 10,000円を差し上げます。郵便局で換金してください」
ソフトバンクは、貸したポケットWi-Fiのことなどまるで忘れたように、さらに「10,000円」をくれるというのです。
一度つかんだ顧客は絶対に離さない！
そのためには、でき得る最大限のサービスを提供する！
――あまりに真っ直ぐで徹底した企業姿勢に、新鮮な驚きを感じずにはいられませんでした。
お金を使えば効率的に顧客を獲得できる
ここ最近、顧客獲得のための ”太っ腹” キャンペーンが話題を呼んでいます。
キャッシュレス決済の「PayPay」は2回ににわたって「100億円キャンペーン」を行いましたし、同業種の「LINE Pay」も「全員にあげちゃう300億円祭」を展開しています。
また、一歩街に出れば「サントリー ペプシ ジャパン」がコンビニエンスストア「ファミリーマート」とタイアップし、”ペプシ ジャパンコーラ(600ml)一本につき、ファミリーマート・ブランドのポテトチップス 1袋をプレゼント” といったキャンペーンを行っています。
https://bit.ly/2QoxDew
そういえば、ZOZOTOWNの前澤社長がTwitterで行った、「100万円を100人にプレゼント」なんて企画もありました。これは、企業のキャンペーンとは異なりますが、”顧客獲得” や ”フォロワー獲得” といったように、本質的には同じであるように感じます。
センスの良い経営者は既に行動している
企業は現在、顧客の囲い込みにしのぎを削っているのは間違いありません。そのために、大規模な予算を投入して一大キャンペーンを展開するようになりました。
今回紹介した ”太っ腹キャンペーン” は一例に過ぎませんが、ではなぜ、このようなキャンペーンが一つのトレンドになっているのでしょうか。
それは、今後の日本経済が確実に縮小するからです。
なぜ、経済が縮小するかの理由も明快です。
――日本の人口が減るからです。しかも、先進国の中でもトップレベルのスピードで人口減少と、高齢化が進行してゆくからです。
良いモノをつくれば必ず売れるとか、良いサービスを提供すれば企業が儲かる、といった世界はとうの昔に終わっています。日本経済は確実に右肩下がりになってゆきます。
ある意味、これは当然の帰結です。人口が減り、お年寄りが増えたからといって、一人ひとりの消費が2倍、3倍と増えるでしょうか？
――増えるわけがない。だから日本の経済は縮小するしかないのです。
だから、企業は今のうちから一人でも多くの顧客を囲い込みたいのです。手放したくないのです。
センスの良い、鋭い経営者は既に行動を起こしています。ソフトバンクしかり、サントリーしかり、そしてZOZOの前澤社長も時給を一気に跳ね上げ、瞬く間にアルバイト人員を確保して見せました。
これら動向の底流には、そこまで迫っている人口減少社会、高齢化社会といった現実が横たわっています。
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